The Estee Lauder Companies Store Manager Jo Malone London Bologna in Bologna, Italy

Store Manager Jo Malone London Bologna

Brand: Jo Malone London

Description

Il/La boutique manager è responsabile del raggiungimento e superamento dei target economici e della qualità dei servizi richiesti dall’azienda. Attraverso il coaching e la formazione del team, assicura che ogni stylist raggiunga e superi gli obiettivi di KPI assegnati. Il/La boutique manager è responsabile del corretto funzionamento del punto vendita e della condivisione con il team degli obiettivi di vendita, di servizio e di KPI;

Customer service e performance

  • Raggiungere i target commerciali definiti dall’azienda nel rispetto del numero di pezzi per scontrino, scontrino medio e mix di prodotti.

  • Fornire un altissimo livello di servizio in osservanza delle linee guida aziendali sul customer service, assicurando a ciascun cliente un’adeguata esperienza nella profumazione delle fragranze.

  • Introdurre i servizi del Tasting Bar ad almeno il 25% dei clienti.

  • Assicurare che almeno il 15% dei clienti serviti venga contattato per un appuntamento successivo.

  • Registrare i clienti nel CRM aziendale; assicurare il raggiungimento dei capture target definiti dalla divisione vendite e training.

Massimizzazione delle vendite e produttività

  • Farsi carico della responsabilità nel raggiungimento dei target di vendita e di servizio.

  • Dimostrare di essere in possesso di eccellenti capacità di vendita attraverso l’implementazione della Service Checklist, agendo come esempio per i membri del team.

  • Fornire coaching, motivare e sviluppare le risorse in modo che ciascun membro del team sia in grado di raggiungere gli obiettivi individuali di vendita assegnati e che siano sempre consapevoli dei nuovi obiettivi su base giornaliera.

  • Monitorare i prodotti dei competitor, le attività e i risultati e discuterne con la sede per identificare nuove strategie per essere sempre competitivi nel mercato delle fragranze.

  • Identificare nuove opportunità professionali dentro e fuori dalla boutique.

Team Management

  • Monitorare le performance individuali ed esaminarne i progressi nel raggiungimento dei KPI, fornendo un commento volto a spronarne la performance individuale/di boutique/aziendale.

  • Definire obiettivi per ciascun stylist, monitorare la performance e fornire follow-up, implementare azioni correttive se necessario.

  • Costruire relazioni collaborative sia con il Sales & Education Executive sia con la sede.

  • Delegare compiti e responsabilità alle altre figure di management e di vendita e monitorarne i risultati.

  • Condurre incontri informativi e motivazionali con il team.

  • Fornire coaching e sviluppare il personale partendo dalle aree di miglioramento individuate.

  • Identificare e sviluppare membri del team nell’ottica della costruzione di piani di successione.

  • Implementare ed aderire alle policy HR, offrendo un chiaro e conciso feedback sulle aree di miglioramento.

Eventi

  • Creare ed organizzare eventi nel punto vendita per spingere le vendite, educando il team sul focus prodotti per l’evento/attività.

Stock e gestione inventario

  • Assicurare che lo stock loss variance sia inferiore al 2% rispetto alle linee guida aziendali.

  • Monitorare i livelli di stock ed identificare azioni che assicurino il mantenimento di un adeguato livello di scorte tali da permettere il raggiungimento dei target di vendita assegnati.

Qualifications

Qualifiche :

  • Esperienza pregressa nel ruolo di almeno 2 anni, esperienza complessiva nel retail di almeno 5 anni.

  • Esperienza in attività di vendita o in ruoli nei quali è stata sviluppato un metodo di servizio personalizzato (Compagnie Aeree, Servizi).

  • Conoscenza del prodotto e provenienza dal settore costituiranno un plus.

Conoscenze:

  • Conoscenza dei principali indicatori di performace (KPI)

  • Conoscenza fluente della lingua inglese

  • Conoscenza dei principali strumenti informatici

Sede di lavoro: Bologna

Job: Retail - Store

Primary Location: Europe, Middle East, Africa-IT-45-Bologna

Job Type: Standard

Schedule: Full-time

Shift: 1st (Day) Shift

Job Number: 1712598

We are an equal opportunity employer. Minorities, women, veterans, and individuals with disabilities are encouraged to apply.